A otimização de processos comerciais é uma excelente maneira de fazer com que as suas vendas atinjam o resultado que você tanto espera. Afinal, quando uma empresa investe em otimização, os seus processos se tornam mais organizados e eficientes. Além disso, há um emprego mais racional dos recursos disponíveis, aumento na produtividade e, consequentemente, uma melhora significativa dos resultados.
Mas você sabe o que é, quais os benefícios e como colocar a otimização de processos comerciais em prática? É sobre isso que falaremos neste artigo. Boa leitura!
O que é a otimização de processos comerciais?
De acordo com o dicionário, otimizar significa tornar ideal, extrair o melhor rendimento de algo. Portanto, ainda de acordo com o dicionário, a otimização consiste em utilizar as melhores técnicas e alternativas para atingir os objetivos esperados. Ou seja, através da otimização, é possível aumentar o desempenho do seu negócio na busca dos melhores resultados.
Dessa maneira, podemos entender a otimização de processos comerciais como uma ferramenta poderosa para ajudar o seu negócio a crescer. Afinal, a forma como uma empresa estrutura e organiza o seu processo comercial é fundamental para definir se ela terá um desempenho de vendas ruim ou excepcional.
Afinal, qual a importância da otimização de processos comerciais?
Otimizar seus processos comerciais pode ser a chave para mudar o cenário atual do seu negócio e fazê-lo, enfim, decolar. Com ações bem planejadas e executadas é possível assumir uma posição de destaque no mercado sem a necessidade de grandes investimentos.
Só para ilustrar a sua importância, vamos considerar dois estudos realizados pela Harvard Business Review. O primeiro estudo aponta que empresas que padronizam o seu ciclo de vendas, em comparação com as que não o fazem, aumentaram em até 28% suas receitas. Outra pesquisa constata que metade das organizações que automatizam o seu processo de venda possuem alto desempenho. Além disso, 48% das empresas com baixo desempenho não possuem um ciclo estruturado de vendas.
Isso acontece porque, uma vez otimizados, os processos são vistos de ponta a ponta. Ou seja, enxerga-se todas as etapas, processos e tarefas, bem como eles estão sendo executados. Dessa maneira, é possível definir com mais clareza qual a melhor forma de realizar o trabalho para alcançar os resultados esperados.
Quer um exemplo? Vamos tomar como base um e-commerce. Do pedido à entrega existem algumas etapas. Ou seja, inúmeras variáveis que vão influenciar no desempenho final, não é mesmo? Mas quando se extrai o melhor rendimento em cada uma das etapas, o resultado final é muito melhor. Assim, diminuímos a chance de erros como, por exemplo, troca ou atrasos na mercadoria, além de garantir um excelente atendimento. Como resultado temos clientes satisfeitos e um modelo de vendas que funciona bem, pode ser avaliado e constantemente melhorado.
Otimização na prática: o passo a passo para acelerar seus resultados comerciais
Na teoria, você já sabe como funciona a otimização de processos comerciais. Mas, e na prática? Como fazer para implementá-la no seu negócio? Lembre-se que isso envolve não apenas os processos, mas também as pessoas, a forma de gestão, a tecnologia empregada e outros pontos. Pensando nisso, trouxemos um passo a passo para você agir e acelerar as suas vendas.
1° Faça um mapeamento de todos os processos
Antes de partir para a ação é extremamente importante conhecer a sua situação atual. Portanto, faça um mapeamento cuidadoso de todos os seus processos. Entenda bem a forma como as tarefas são executadas. Para isso, faça um check-list, isso irá facilitar o mapeamento. É muito importante tomar nota sobre materiais, profissionais e tarefas, bem como todos os custos envolvidos e todos os dados que julgar importantes.
2° Analise os dados
Tenha em mente que qualquer iniciativa ou mudança deve ocorrer com base em dados, nunca em “achismos”. As métricas de vendas precisam ser conhecidas e acompanhadas de perto. Assim, você saberá quais os pontos fortes e quais precisarão ser melhorados no seu processo comercial. Portanto, sempre utilize os dados para sustentar suas decisões
3° Identifique os pontos que podem ser melhorados
Com base no mapeamento dos processos e na análise se dados, você está pronto para dar o próximo passo. É hora de avaliar quais atividades devem ser mantidas, reformuladas, excluídas e se algo precisa ser incluído. Tarefas que estão gerando resultado devem ser mantidas, mas sempre pensando nas oportunidades de otimização. A ideia aqui é pensar nas oportunidades de melhorias para que elas possam gerar o resultado que você espera.
4° Use a tecnologia ao seu favor
Hoje, a tecnologia nos possibilita ter ao nosso alcance centenas de ferramentas que podem facilitar as nossas tarefas diárias. No entanto, quando pensamos na otimização de processos comerciais, utilizar essas ferramentas é praticamente uma obrigação. Sobretudo, à medida que os negócios crescem e as atividades se tornam mais numerosas e complexas.
Portanto, é imprescindível investir em soluções que otimizem as pequenas tarefas diárias e que ajudem na organização e no planejamento das demandas. Assim, economizamos tempo e recursos, reduzimos erros e até aumentamos a capacidade de expansão das organizações com apenas alguns cliques.
5° Envolva e capacite sua equipe durante a otimização
A equipe é uma das partes principais quando pensamos na otimização de processos comerciais. Portanto, é preciso envolver os colaboradores em todas as partes da otimização, do mapeamento ao monitoramento dos resultados. Todos precisam estar alinhados e conhecer bem o fluxo de trabalho e as ferramentas empregadas.
Além do mais, quando você envolve e capacita seus colaboradores, você garante que equipes diferentes estejam integradas, como por exemplo a equipe de vendas e marketing. Assim, elas cooperam e trabalham juntas para atingir um único propósito.
6° Monitore e controle as otimizações realizadas
Não basta arrumar a casa, é preciso acompanhar o andamento das coisas. Nesse sentido, é fundamental monitorar e controlar as otimizações feitas. Desse modo, depois de implementadas as mudanças, deve-se monitorá-las e controlá-las, a fim de avaliar sua eficiência e resultados.
Para tanto, estabeleça um comparativo entre os resultados anteriores e posteriores à otimização. Considere números como tempo, custo e produtividade. Com isso você pode acompanhar o cumprimento dos objetivos e estabelecer uma rotina contínua de melhoria.
E quais os principais benefícios da otimização de processos?
Com tudo devidamente planejado, executado e monitorado, chegou a hora de colher os benefícios da otimização de processos comerciais. Ao implementar essas ações no seu negócio, você perceberá como é mais fácil manter a sua empresa competitiva, em destaque e funcionando de forma sadia. O que pode, inclusive, ser a salvação para uma pequena empresa não quebrar. Além, é claro, do reflexo positivo nas suas vendas e lucros.
Sendo assim, entre os inúmeros benefícios da otimização, podemos destacar:
- Redução de custos e de riscos: já que há a diminuição de desperdícios, falhas e atrasos. Portanto, como reflexo, temos a diminuição dos riscos e uma melhoria da produtividade e na realização de entregas mais rápidas e assertivas. Um ponto que, com certeza, deixará seus clientes satisfeitos
- Maior eficiência: com a otimização de processos há um ganho na qualidade e rapidez na entrega dos serviços e produtos. É possível, então, padronizar a execução das tarefas, atingindo assim uma maior eficiência.
- Criar um diferencial competitivo: em um mundo cada vez mais competitivo, é de suma importância que as empresas consigam se destacar da concorrência. A otimização garante que o seu negócio opere com capacidade total, fazendo entregas precisas, sem deixar de lado a qualidade.
- Melhoria de resultados: a otimização é a chave para a agilidade na resolução de problemas, além de entregar trabalhos de alto valor, oferecendo qualidade com custos reduzidos. Dessa maneira, a sua empresa se posiciona melhor no mercado, aumenta as vendas e entrega experiências que tornarão seus clientes verdadeiros apaixonados pela sua marca.
Para escalar as vendas não basta um marketing digital sem erros. É preciso investir na otimização de processos comerciais. Contudo, é importante ter em mente que esse é um trabalho contínuo. Ela requer um acompanhamento constante, não só para reparar erros, como também para avaliar a necessidade da implementação de novas mudanças.
Esse artigo foi útil para você? Que tal enviar para a sua equipe e começar um processo de otimização aí na sua empresa?
